আচারী মাম থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। দয়া করে এই নীতিমালা মনোযোগ সহকারে পড়ুন। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার, এবং আমরা চাই আপনি একটি স্বচ্ছ ও ঝামেলাবিহীন অভিজ্ঞতা পান।
### ১। রিফান্ড নীতি
আমরা এমন পণ্য ও সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যা আপনার প্রত্যাশা পূরণ বা অতিক্রম করে। তবে, যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের শর্তসাপেক্ষে রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হতে পারেন:
**ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য:** যদি আপনি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, অনুগ্রহ করে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা পণ্যটি ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা দেব এবং যাচাইয়ের পর সম্পূর্ণ রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন প্রদান করব।
**ভুল পণ্য:** যদি আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, অনুগ্রহ করে পণ্য পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান। আমরা সঠিক পণ্যটি পাঠানোর ব্যবস্থা করব এবং ভুল পণ্যটি ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে।
**দ্রষ্টব্য:** ব্যক্তিগতকরণকৃত বা কাস্টমাইজড পণ্যসমূহ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি না সেগুলো ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।
### ২। রিটার্ন নীতি
রিটার্ন শুরু করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস নম্বরে (০১৯২৯০০৭৩১৩) যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম আপনাকে রিটার্নের প্রক্রিয়া সম্পর্কে নির্দেশনা দেবে। অনুগ্রহ করে পণ্যটি ভালোভাবে প্যাকেজ করে পাঠান যেন পরিবহনের সময় কোনো ক্ষতি না হয়।
আমরা পণ্যটি গ্রহণ ও যাচাই করার পর রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রসেস করব। রিফান্ড মূল অর্থপ্রদানের মাধ্যমেই প্রদান করা হবে।
### ৩। অর্ডার বাতিল নীতি
আপনি আপনার অর্ডারটি যত দ্রুত সম্ভব বাতিল করতে পারবেন, যদি সেটি এখনও প্রক্রিয়াজাত বা পাঠানো না হয়ে থাকে। অর্ডার বাতিল করতে, দয়া করে সাথে সাথে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস নম্বরে (০১৯২৯০০৭৩১৩) যোগাযোগ করুন। একটা অনুরোধ থাকবে। পার্সেলটা অর্ডার দেওয়ার পরে যদি কোন সমস্যা হয় প্লিজ নিয়েন না কেননা বেশ কয়েকদিন যাবত কিছু মানুষ অর্ডার দিয়ে পার্সেলটা পাঠানোর পরে ক্যান্সেল করে দিচ্ছে বলছে এই সমস্যা ওই সমস্যা।এক একটা পার্সলে আমার কাছ থেকে পাঠিয়ে দেওয়ার পর ডেলিভারি চার্জসহ রিটার্ন চার্জ ব্যতীত ২১০ টাকার উপরে কেটে নেয়। আমি খুব কষ্টে কাজ করি আশা করি আমাকে ঠকাবেন না অর্ডার দিয়ে আমি সর্ব মনে বিশ্বাস করে পাঠিয়ে দিব। আমার কথাতে রাগ করবেন না।
### আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
যদি আমাদের রিফান্ড, রিটার্ন বা অর্ডার বাতিল নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের ০১৯২৯০০৭৩১৩ নম্বরে যোগাযোগ করুন। আমরা সব সময় সাহায্য করতে প্রস্তুত এবং চাই আপনি আচারী মাম থেকে সন্তুষ্টিকর অভিজ্ঞতা পান।